April 2019
Herausforderung für den Kunden: Eine Convenience-Store-Kette mit Restaurants und Tankstellen suchte nach einem System zur Verwaltung ihrer Arbeitsaufträge. Ihr Team ist für die Verwaltung einer großen Anzahl von Franchise-Objekten und die schnelle Durchführung von Reparaturen verantwortlich. Die Verwaltung der Wartungsabteilung per E-Mail reichte nicht mehr aus. Die Arbeitsstunden und Vorräte für jeden Standort im Auge zu behalten, war eine Herausforderung. Bevor Arbeitsaufträge zur Ausführung an den Wartungsleiter verteilt werden konnten, musste alles zur Genehmigung an den Regionalleiter gesendet werden. Sobald der Wartungsleiter die Arbeitsaufträge erhält, werden sie dem entsprechenden Wartungsmonteur zugewiesen. Benutzer, die Serviceanfragen eingeben, verfügen nur über begrenzte Fähigkeiten und können nicht ohne weiteres an Schulungen teilnehmen. Daher war ein System erforderlich, das extrem einfach zu verwenden ist. Die Außendienstmitarbeiter benötigten mobilen Zugriff, um ihre Arbeitsaufträge abzuschließen und Fotos von defekten oder unsicheren Geräten zu machen. Das Management musste Berichte ausführen, um alle Arbeitsauftragsaktivitäten und -ausgaben nach Standort und Budgetcode anzuzeigen.
Erfolgreiche Lösung: Wir haben dem Kunden eine kostenlose Demonstration angeboten und ihm die benutzerfreundliche Schnittstelle für Serviceanfragen und die Flexibilität der Verwaltung aller Standorte in einer zentralen Datenbank gezeigt. Mit unseren aufgezeichneten Schulungssitzungen werden neue Benutzer keine Probleme haben, sich einzuarbeiten. Darüber hinaus haben Benutzer kostenlosen Zugriff auf andere Schulungsvideos, Online-Hilfe und technischen Support. Über den Bildschirm zur Auftragsverwaltung, verschiedene Berichte und Dashboards können sie alles, was sie benötigen, leicht einsehen. Unser interaktiver Kalender ist nur eine weitere Möglichkeit, Arbeitsaufträge anzuzeigen und neu zuzuweisen. Es ist ganz einfach, Ausgaben für jeden Standort zu erfassen und diese Ausgaben problemlos dem richtigen Budgetcode zuzuordnen. Das Festlegen spezifischer Genehmigungen für die Weiterleitung von Arbeitsaufträgen ist mit unserer Softwarelösung ganz einfach. Benutzer können von jedem Computer oder Mobilgerät aus auf Arbeitsaufträge und Daten zugreifen und diese verwalten. eWorkOrders hat ihnen Funktionen und Lösungen bereitgestellt, die ihre Erwartungen übertroffen haben.
