Die Auswahl eines computergestützten Instandhaltungsmanagementsystems (CMMS) erfordert mehr als nur den Vergleich von Funktionsumfängen und Preisstufen. Erweiterte Funktionen wie vorausschauende Wartung und IoT-Integration sind zwar wichtig, ihr wahrer Wert entfaltet sich jedoch erst durch eine erfolgreiche Implementierung und die konsequente Nutzung durch die Anwender. Das beste Tool ist nutzlos, wenn Ihr Team nicht weiß, wie es funktioniert oder es nicht nutzen will. Daher ist die Bewertung von CMMS-Plattformen hinsichtlich Kundensupport und Onboarding nicht nur ein zweitrangiges Kriterium – sie ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Return on Investment.
Ohne einen strukturierten Einarbeitungsprozess und einen reaktionsschnellen, leicht zugänglichen Support kann selbst der mächtigste CMMS-Software Fehlerhafte Datenmigration, unzureichende Schulungen und langwierige technische Probleme können die Implementierung gefährden und zu geringer Akzeptanz sowie unzuverlässigen Daten führen. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, CMMS-Anbieter anhand der wichtigsten Kriterien für langfristigen Erfolg zu bewerten: Qualität des persönlichen Supports und Effektivität der Einarbeitungsprogramme. Wir unterstützen Sie dabei, den richtigen Partner zu finden – nicht nur ein Produkt.
Warum Support und Onboarding für den ROI von CMMS entscheidend sind
Die Investition in ein CMMS ist eine wichtige betriebliche Entscheidung. Die Qualität der Supportinfrastruktur des Anbieters beeinflusst direkt, wie schnell sich die Investition amortisiert. Indem Sie diesem Aspekt Priorität einräumen, minimieren Sie Risiken und stellen sicher, dass die Plattform ein integraler Bestandteil Ihres Wartungsworkflows wird.
- Schnellere Time-to-Value: Ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm beschleunigt die Lernfortschritte der Nutzer. Wenn Ihr Team vom ersten Tag an fachkundige Unterstützung bei der Systemkonfiguration, der Dateneingabe und der Workflow-Automatisierung erhält, werden Sie deutlich schneller spürbare Verbesserungen in Effizienz und Datengenauigkeit feststellen.
- Mindert das Implementierungsrisiko: Die Implementierungsphase ist der Punkt, an dem die meisten CMMS-Initiativen scheitern. Professionelle Unterstützung beugt häufigen Fehlern wie fehlerhafter Datenmigration oder mangelhafter Systemkonfiguration vor und gewährleistet so eine reibungslose Einführung und minimiert Betriebsunterbrechungen.
- Steigert die Nutzerakzeptanz: Mitarbeiter sind eher bereit, neue Technologien anzunehmen, wenn sie sich bei deren Anwendung sicher fühlen. Zugängliche und reaktionsschnelle Supportkanäle ermöglichen es den Nutzern, Probleme schnell zu lösen, schaffen Vertrauen in das System und fördern dessen korrekte und konsistente Nutzung.
- Maximiert den langfristigen ROI: Ihre betrieblichen Anforderungen werden sich weiterentwickeln. Kontinuierlicher Support hilft Ihrem Team, das CMMS an neue Herausforderungen anzupassen, es in andere Systeme zu integrieren und im Laufe der Zeit erweiterte Funktionen zu nutzen, wodurch der Wert der Software weit über die anfängliche Einrichtung hinaus gesteigert wird.
Die Daten zur CMMS-Implementierung und -Unterstützung
Die Zahlen unterstreichen die Bedeutung eines gut begleiteten Implementierungsprozesses. Zwar ist der Zeitplan jeder Organisation individuell, doch die anfängliche Einrichtungsphase ist ein entscheidendes Zeitfenster, in dem fachkundige Beratung kostspielige Verzögerungen verhindern und den langfristigen Erfolg des Systems sicherstellen kann.
- Führende CMMS-Anbieter wie eWorkOrders Sie bringen über 30 Jahre Erfahrung in ihre Implementierungs- und Supportprozesse ein.
- Die Implementierung eines CMMS-Systems in einem mittelgroßen Betrieb kann typischerweise 4 bis 6 Wochen dauern, eine Zeitspanne, in der Unterstützung von entscheidender Bedeutung ist.
Unsere Bewertungskriterien
Um eine praxisnahe Bewertung zu ermöglichen, haben wir jede CMMS-Plattform anhand von vier Schlüsselkriterien im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung evaluiert. Diese Methodik konzentriert sich auf die Faktoren, die den erfolgreichen Einsatz und den langfristigen Nutzen am unmittelbarsten beeinflussen, und geht damit über einen einfachen Vergleich der Softwarefunktionen hinaus.
- Struktur des Onboarding-Programms: Wir prüften die Verfügbarkeit von spezialisierten Implementierungsexperten, maßgeschneiderten Schulungen und praktischer Unterstützung bei der Datenmigration.
- Qualität des Supportkanals: Wir bewerteten die Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit des Supports per Telefon, Live-Chat und E-Mail und achteten dabei auf die Verfügbarkeit und die typischen Reaktionszeiten.
- Analyse des Kundenfeedbacks: Wir analysierten verifizierte Rezensionen auf G2, Capterra und Software Advice und konzentrierten uns dabei auf Bewertungen und Kommentare in Bezug auf Kundenservice, Benutzerfreundlichkeit und Implementierung.
- Self-Service-Ressourcen: Wir haben die Tiefe und Qualität der Wissensdatenbank, der Video-Tutorials und der Benutzerdokumentation berücksichtigt, die bereitgestellt werden, um den Benutzern zu ermöglichen, ihre eigenen Antworten zu finden.
Die 10 besten CMMS-Plattformen für Kundensupport und Onboarding
Die folgenden Plattformen zeichnen sich durch ihr Engagement für den Kundenerfolg aus. Jede bietet eine Kombination aus leistungsstarker Software und dem notwendigen menschlichen Support, um Wartungsteams praxisnahe Ergebnisse zu liefern.
eWorkOrders
Rolle: All-in-One CMMS- und EAM-Lösung
Schnappschuss: eWorkOrders bietet eine umfassende und hochgradig konfigurierbare CMMS/EAM-Plattform, die auf jahrzehntelanger Branchenerfahrung basiert. Die Unternehmensphilosophie setzt auf Partnerschaft und stellt dedizierte Support-Spezialisten zur Seite, die Kunden in jeder Phase begleiten – von der ersten Datenmigration bis zur laufenden Optimierung. Das US-amerikanische Support-Team wird in Rezensionen häufig für seine Reaktionsschnelligkeit und sein fundiertes technisches Know-how gelobt. Die Plattform selbst ist robust und deckt alle Bereiche ab – von der Auftragsverwaltung und vorbeugenden Wartung bis hin zur Anlagenverfolgung und Bestandsverwaltung. Dank starker mobiler Funktionen stehen Technikern im Außendienst optimal zur Verfügung. Dieser Fokus auf Service macht die Plattform zu einer verlässlichen Wahl für Unternehmen, die Wert auf eine langfristige Support-Partnerschaft legen.
Kernfestigkeit: Ein hochqualifiziertes, in den USA ansässiges Support-Team bietet individuelle Implementierung und fortlaufende Unterstützung.
Eignung: Organisationen jeder Größe, die eine konfigurierbare Lösung benötigen und Wert auf eine direkte, langfristige Partnerschaft mit ihrem CMMS-Anbieter legen.
Pro Tip: Nutzen Sie die Erfahrung des Teams während des Onboardings, um Arbeitsabläufe zu konfigurieren, die speziell auf die Compliance-Anforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind.
Limble-CMMS
Rolle: Benutzerfreundliches, mobiles CMMS
Schnappschuss: Limble CMMS ist bekannt für seine intuitive Benutzeroberfläche und sein Mobile-First-Design, was zu einer hohen Akzeptanz bei Instandhaltungstechnikern führt. Der Onboarding-Prozess ist schnell und unkompliziert gestaltet, sodass Teams oft innerhalb weniger Tage einsatzbereit sind. Der Kundensupport ist erreichbar und reagiert prompt mit Fokus auf praxisnahe und schnelle Lösungen. Die Plattform ist benutzerfreundlich und gleichzeitig leistungsstark und bietet umfassende Funktionen für Anlagenmanagement, vorbeugende Wartung und Reporting. Für die höherwertigen Tarife stellt das Unternehmen einen dedizierten Customer Success Manager zur Verfügung, der einen festen Ansprechpartner für strategische Beratung und Unterstützung bietet.
Kernfestigkeit: Eine intuitive, auf mobile Endgeräte ausgerichtete Benutzererfahrung, die Schulungen vereinfacht und die Akzeptanz bei den Technikern steigert.
Eignung: Teams, die ein leistungsstarkes und dennoch einfach zu erlernendes CMMS mit starkem Fokus auf mobile Funktionalität benötigen.
Pro Tip: Nutzen Sie die QR-Code-Funktion während der Einrichtung, um Assets schnell zu kennzeichnen und die Dateneingabe zu vereinfachen.
Fiix von Rockwell Automation
Rolle: CMMS der Enterprise-Klasse mit starker Integration
Schnappschuss: Als Teil von Rockwell Automation bietet Fiix ein CMMS der Enterprise-Klasse, das sich hervorragend in bestehende Geschäftssysteme wie ERP und SCADA integrieren lässt. Der umfassende Support deckt die komplexen Anforderungen großer Fertigungs- und Industriekunden ab. Fiix bietet ein komplettes Onboarding-Programm inklusive Projektmanagement, Datenservices und individuellen Schulungen. Die Plattform ist SOC 2 Typ II-konform und somit ideal für Unternehmen mit hohen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Das Support-Team verfügt über fundierte Kenntnisse sowohl der Software als auch der eingesetzten industriellen Umgebungen und liefert wertvolle Informationen für Fehlerbehebung und Optimierung.
Kernfestigkeit: Leistungsstarke Integrationsmöglichkeiten und Sicherheit auf Unternehmensebene, unterstützt durch ein strukturiertes, professionelles Supportsystem.
Eignung: Große Industrie- oder Produktionsunternehmen, die ihr CMMS in ihre bestehende Unternehmenssoftware integrieren müssen.
Pro Tip: Besprechen Sie Ihre spezifischen Integrationsanforderungen frühzeitig im Verkaufsprozess, um das Fachwissen des Teams optimal zu nutzen.
Instandhaltung
Rolle: Mobile-First Asset Operations Management
Schnappschuss: UpKeep hat sich mit seiner übersichtlichen, mobiloptimierten Plattform einen Namen gemacht, die bei Technikern und Managern gleichermaßen beliebt ist. Mit über 100,000 Downloads im Google Play Store zählt die mobile App zu den meistgenutzten der Branche. Das Unternehmen bietet verschiedene Onboarding-Pakete an – von Self-Service-Optionen für kleinere Teams bis hin zur Komplettimplementierung für Unternehmenskunden. Das Customer-Success-Team agiert proaktiv und unterstützt die Nutzer dabei, alle Funktionen der Plattform optimal zu nutzen. Das UpKeep-Ressourcenzentrum mit Webinaren und detaillierten Anleitungen bietet hervorragende Unterstützung bei häufig gestellten Fragen und Best Practices.
Kernfestigkeit: Eine hoch bewertete und weit verbreitete mobile App, die die Auftragsverwaltung für Techniker vereinfacht.
Eignung: Unternehmen, die Wert auf ein reibungsloses mobiles Erlebnis für ihre Außendiensttechniker und Wartungsteams legen.
Pro Tip: Nutzen Sie die Foto- und Anmerkungsfunktionen der mobilen App, um Arbeitsaufträge übersichtlicher zu gestalten.
PflegeX
Rolle: Plattform zur Digitalisierung von Arbeitsabläufen und Verfahren
Schnappschuss: MaintainX versteht sich als mehr als nur ein CMMS und konzentriert sich auf die Digitalisierung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Checklisten. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet und fördert die Echtzeitkommunikation im Team. Dank dieses Designs ist die Bedienung besonders einfach und der Schulungsaufwand deutlich reduziert. Premium-Kunden erhalten Live-Chat-Support aus den USA für schnellen Zugriff auf Hilfe. Der Onboarding-Prozess legt Wert auf die Digitalisierung von Abläufen und unterstützt Teams dabei, Papierchecklisten in interaktive digitale Workflows umzuwandeln – ein zentraler Bestandteil des Wertversprechens von MaintainX.
Kernfestigkeit: Eine intuitive, chatbasierte Benutzeroberfläche, die sich hervorragend für die Digitalisierung von Abläufen und die Erleichterung der Teamkommunikation eignet.
Eignung: Die Teams konzentrierten sich auf die Einhaltung von Vorschriften, die Sicherheit und die Standardisierung von Verfahren in ihren Wartungs- und Betriebsabläufen.
Pro Tip: Beginnen Sie damit, Ihre wichtigsten Checklisten für Sicherheit oder Qualitätskontrolle zu digitalisieren, um eine sofortige Akzeptanz im Team zu erreichen.
Hippo-CMMS
Rolle: Visuelles und benutzerfreundliches CMMS
Schnappschuss: Hippo CMMS besticht durch seine visuell orientierte Benutzeroberfläche. Nutzer können Grundrisse und interaktive Karten hochladen, um Anlagen zu lokalisieren und Arbeitsaufträge zu verwalten. Dieser visuelle Ansatz vereinfacht die Navigation und ist besonders hilfreich für Unternehmen mit großen oder komplexen Anlagen. Hippo bietet im Rahmen seiner Pakete unbegrenzte Schulungen und Support und stellt jedem Kunden einen persönlichen Success Manager zur Seite. So haben Kunden stets einen Ansprechpartner für Fragen, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und die kontinuierliche Optimierung der Softwarenutzung. Das Support-Team ist bekannt für seine Geduld und Gründlichkeit und eignet sich daher auch für Teams mit weniger technischen Vorkenntnissen.
Kernfestigkeit: Eine interaktive, kartenbasierte Benutzeroberfläche kombiniert mit unbegrenztem, dediziertem Kundensupport und Schulungen.
Eignung: Facility-Management-Teams in Sektoren wie dem Gesundheitswesen, dem Bildungswesen und dem Gastgewerbe mit komplexen baulichen Gegebenheiten.
Pro Tip: Laden Sie während der Einrichtung detaillierte Grundrisse hoch, um die Anlagenzuordnung und die Arbeitsauftragslokalisierung so intuitiv wie möglich zu gestalten.
ManagerPlus
Rolle: Anlagenorientiertes Instandhaltungsmanagement
Schnappschuss: ManagerPlus von iOFFICE + SpaceIQ ist ein leistungsstarkes, anlagenorientiertes CMMS, das Unternehmen dabei unterstützt, die Verfügbarkeit ihrer Anlagen zu maximieren und deren Lebenszyklus zu verlängern. Die Plattform ist besonders stark im Flottenmanagement und in der Instandhaltung von Baumaschinen. Das professionelle Serviceteam bietet umfassende Unterstützung bei der Implementierung, einschließlich Datenmigration, Workflow-Beratung und praxisorientierten Schulungen, die auf spezifische Branchen zugeschnitten sind. Laufender Support ist über verschiedene Kanäle verfügbar, und es steht eine umfangreiche Bibliothek mit Online-Lernressourcen zur Verfügung. Der Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass das System so konfiguriert ist, dass es verwertbare Daten für die Investitionsplanung und Entscheidungen zur Anlagenerneuerung liefert.
Kernfestigkeit: Umfangreiche Funktionalität für das Asset-Lifecycle-Management, insbesondere für Flotten und schwere Maschinen.
Eignung: Anlagenintensive Branchen wie das Bauwesen, das Transportwesen und die Fertigungsindustrie, die eine detaillierte Nachverfolgung und Analyse ihrer Ausrüstung benötigen.
Pro Tip: Nutzen Sie deren Inspektionsmodule, um Fahrzeug- und Geräteprüfungen zu standardisieren und so die Einhaltung der Vorschriften und die Sicherheit zu verbessern.
FMX
Rolle: Software für Anlagen- und Instandhaltungsmanagement
Schnappschuss: FMX (Facilities Management eXpress) zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und seinen hervorragenden Kundenservice aus. Das Unternehmen kann sich einer hohen Kundenzufriedenheitsrate rühmen, was sich in zahlreichen Online-Bewertungen widerspiegelt, die insbesondere die Reaktionsschnelligkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams hervorheben. FMX stellt jedem Kunden, unabhängig von der Unternehmensgröße, vom ersten Tag an einen persönlichen Customer Success Manager zur Seite. Dieser unterstützt bei Einrichtung, Schulung und laufendem Support und sorgt so für einen reibungslosen Ablauf. Die Software selbst ist übersichtlich und flexibel konfigurierbar und eignet sich ideal für alle Aufgaben – von Wartungsanfragen und vorbeugender Instandhaltung bis hin zu Gebäudeplanung und -vermietung.
Kernfestigkeit: Jedem Kunden wird ein eigener Customer Success Manager zugewiesen, der eine individuelle und kontinuierliche Betreuung gewährleistet.
Eignung: Schulbezirke, Hausverwaltungen und andere Organisationen, die ein einfach zu bedienendes System für die Instandhaltung und die Anlagenplanung benötigen.
Pro Tip: Konfigurieren Sie deren benutzerdefinierte Anfrageformulare, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Informationen von den Anfragenden im Voraus erhalten.
Asset-Panda
Rolle: Hochgradig anpassbare Plattform zur Anlagenverfolgung
Schnappschuss: Asset Panda wird zwar häufig als Asset-Tracking-Tool kategorisiert, bietet aber auch umfassende Funktionen für das Instandhaltungsmanagement und ist somit eine flexible Hybridlösung. Die größte Stärke liegt in der extremen Anpassbarkeit: Nutzer können jedes Feld, Formular und jeden Workflow ohne Programmierkenntnisse exakt an ihre Prozesse anpassen. Diese Flexibilität wird durch ein kompetentes Kundenservice-Team unterstützt, das die Nutzer durch den Konfigurationsprozess begleitet. Es bietet unbegrenzten Support per Telefon und E-Mail sowie geführte Implementierungssitzungen, um sicherzustellen, dass die Plattform perfekt auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist. Das macht Asset Panda zu einer leistungsstarken Lösung für Unternehmen mit individuellen Tracking-Anforderungen.
Kernfestigkeit: Eine vollständig anpassbare Plattform, die so konfiguriert werden kann, dass sie jedem individuellen Workflow oder Prozess entspricht.
Eignung: Organisationen mit nicht standardisierten Anforderungen an Anlagenverfolgung und -wartung, die nicht in eine starre CMMS-Struktur passen.
Pro Tip: Erstellen Sie vor Beginn der Konfiguration einen Entwurf Ihres idealen Arbeitsablaufs auf Papier, um den Einrichtungsprozess effizient zu gestalten.
Brightly (ehemals Dude Solutions)
Rolle: Betriebsmanagement für den öffentlichen Sektor
Schnappschuss: Brightly genießt seit Langem einen hervorragenden Ruf, insbesondere im öffentlichen Sektor, darunter Bildung, Verwaltung und Gesundheitswesen. Das Produktportfolio umfasst Instandhaltung, Anlagenmanagement und strategische Anlagenplanung. Aufgrund des Fokus auf große, komplexe Organisationen verfügt das Unternehmen über eine etablierte Implementierungs- und Supportmethodik. Diese beinhaltet strategische Berater, Projektmanager und ein technisches Supportteam, das rund um die Uhr erreichbar ist. Das Programm „Legendärer Support“ ist ein zentraler Bestandteil der Marke. Brightly fördert zudem eine aktive Anwendergemeinschaft und bietet Foren und Veranstaltungen, auf denen Kunden Best Practices austauschen und voneinander lernen können.
Kernfestigkeit: Jahrzehntelange Erfahrung und eine umfassende Support-Infrastruktur, die speziell auf den öffentlichen Sektor zugeschnitten ist.
Eignung: Große Organisationen des öffentlichen Sektors wie Universitäten, Kommunen und Gesundheitssysteme suchen eine bewährte, umfassende Lösung.
Pro Tip: Tauschen Sie sich mit deren Nutzergemeinschaft aus, um zu erfahren, wie ähnliche Organisationen gängige operative Herausforderungen gelöst haben.
So starten Sie mit eWorkOrders
Unser Prozess ist so gestaltet, dass er unkompliziert ist und sich darauf konzentriert, Ihre spezifischen Herausforderungen im Bereich der Instandhaltung zu verstehen.
- Schildern Sie uns Ihre Anforderungen an das Instandhaltungsmanagement. (Schnelles Online-Formular oder Anruf)
- Fordern Sie eine Live-Demo an of eWorkOrders CMMS/EAM-Software, um zu sehen, wie sie Ihre Wartungsabläufe vereinfachen kann.
- Beginnen Sie mit der Nutzung eines preisgekrönten CMMS. Tausende von Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Fertigung, Gesundheitswesen, Lebensmittel und Getränke sowie Gebäudemanagement, vertrauen auf uns.
- Arbeiten Sie mit unserem Experten-Supportteam zusammen mit über 30 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung erstklassiger Dienstleistungen, Schulungen und Implementierung
Warum eWorkOrders?
Wir verbinden leistungsstarke, flexible Software mit einem unerschütterlichen Engagement für den Erfolg unserer Kunden.
- Preisgekrönte CMMS- und EAM-Software, der Tausende von Organisationen in den Bereichen Fertigung, Gesundheitswesen, Lebensmittel und Getränke, Energieversorgung und Gebäudemanagement vertrauen.
- Über 30 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung bewährter Instandhaltungsmanagementlösungen und außergewöhnlichem Kundenservice
- Cloudbasierte Plattform mit Echtzeit-Transparenz über Arbeitsaufträge, Anlagen, vorbeugende Wartung und Bestandskontrolle
- Flexible Konfiguration, mobiler Zugriff und API-Integration, um den Wartungsabläufen und Compliance-Anforderungen jeder Organisation gerecht zu werden.
- Ausgezeichnet von G2, Capterra und Software Advice für bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport
Fazit
Die Wahl eines CMMS ist keine einmalige Anschaffung, sondern der Beginn einer langfristigen Partnerschaft. Funktionen und Leistungsfähigkeit sind zwar wichtig, doch der wahre Wert einer Plattform zeigt sich erst in ihrer erfolgreichen Implementierung und Integration in Ihre täglichen Arbeitsabläufe. Hierbei spielen die Qualität des Kundensupports und des Onboardings eine entscheidende Rolle. Indem Sie Anbieter bevorzugen, die in einen strukturierten Implementierungsprozess, reaktionsschnelle Supportkanäle und engagierte Supportteams investieren, erwerben Sie nicht nur Software, sondern sichern sich einen echten Return on Investment. Um zu sehen, wie ein erstklassiger Service Ihre Abläufe verändern kann, informieren Sie sich über eine der empfohlenen CMMS-Plattformen mit exzellentem Kundensupport.
Buchen Sie noch heute eine Demo!
Häufig gestellte Fragen
Worin besteht der Unterschied zwischen Onboarding und laufendem Support?
Onboarding ist der anfängliche, strukturierte Prozess der Softwareeinrichtung, Datenmigration und Schulung Ihres Teams im effektiven Umgang mit dem System. Der fortlaufende Support umfasst die tägliche Unterstützung nach der Inbetriebnahme des Systems, um Probleme zu beheben, Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Optimierung der Nutzung im Laufe der Zeit zu helfen.
Wie hoch sind die Kosten für die CMMS-Implementierung und -Schulung?
Die Kosten können je nach Anbieter erheblich variieren. Einige CMMS-Anbieter bündeln Implementierung und Basisschulung in ihren Abonnementgebühren, während andere eine separate, einmalige Gebühr erheben, die sich nach der Komplexität Ihrer Einrichtung, den Anforderungen an die Datenmigration und dem erforderlichen Schulungsaufwand richtet. Klären Sie diese Kosten unbedingt während des Evaluierungsprozesses.
Kann ich von einer bestimmten Person oder einem bestimmten Team direkte Unterstützung erhalten?
Viele führende CMMS-Anbieter stellen insbesondere für ihre Enterprise-Tarife einen dedizierten Account Manager oder Customer Success Specialist zur Verfügung. Dadurch haben Sie einen festen Ansprechpartner, der Ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen versteht und Ihnen maßgeschneiderte strategische Beratung bieten kann. Einige Anbieter, wie beispielsweise FMX, bieten diesen Service für alle Kunden an.
Wer ist bei der CMMS-Einrichtung für die Datenmigration zuständig?
Das hängt vom Anbieter und dem gewählten Servicepaket ab. Manche Anbieter bieten eine Komplettlösung für die Datenmigration an, bei der ihr Team den gesamten Prozess übernimmt. Andere stellen Tools, Vorlagen und Anleitungen bereit, damit Ihr Team die Migration intern durchführen kann. Diese Frage sollten Sie bei Ihrer Evaluierung unbedingt klären.
