CMMS steigert die Kundenzufriedenheit in der Biopharmabranche

April 2019

Herausforderung für den Kunden: Die größte geschäftliche Herausforderung für einen globalen biopharmazeutischen Konzern bestand darin, alle Asset-Informationen und Dokumente an einem zentralen Ort verwalten, pflegen und konsolidieren zu können. Das System musste für ein breites Spektrum an technischem und nicht-technischem Personal leicht zugänglich und benutzerfreundlich sein. Das Team ist auf den schnellen Abruf von Informationen angewiesen, damit es Kundenanfragen schnell bearbeiten und beantworten kann. Derzeit verwendet das Unternehmen eWorkOrders CMMS-Lösung an einigen ihrer anderen Standorte und sind mit unserer Software und unserem Kundensupport äußerst zufrieden.

Entdecken Sie, wie CMMS die Nachverfolgung biomedizinischer Geräte, das Facility Management und die Auditbereitschaft in der Healthcare-Industrie.

Erfolgslösung: Wir haben diesem Kunden unsere CMMS-Software vorgeführt. Da wir Kunden in dieser Branche haben, konnten wir ihnen zusätzliche Empfehlungen geben, um ihnen bei der Optimierung einiger zusätzlicher Funktionen zu helfen. Wir haben sie durch eine tatsächliche Arbeitsauftrag, die ihnen zeigt, dass die Serviceanfrage auf Knopfdruck sofort an einen Wartungstechniker gesendet wird. Durch die Berichte und Dashboard-Module erhalten sie sofort einen Überblick über den Status ihrer Arbeitsaufträge. Ihre anderen Abteilungen sagten, dass die Verwendung eWorkOrders ihre Prozesse rationalisierten, was zu Kosteneinsparungen, verbesserter Effizienz, Produktivität und erhöhter Kundenzufriedenheit führte.

Janet Jaquis ist CMMS-Software-Spezialistin mit über 8 Jahren Erfahrung bei eWorkOrdersDort entwickelt sie Schulungsmaterialien, technische Leitfäden, Whitepaper und Implementierungsressourcen für Instandhaltungsmanagement-Experten. Ihre Arbeit umfasst vorbeugende Instandhaltung, Auftragsmanagement, Anlagenzuverlässigkeit, Bestands- und Ersatzteilmanagement, mobile Instandhaltung und die Implementierung von CMMS-Systemen in den Bereichen Fertigung, Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung, Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie Gebäudemanagement. Janets Inhalte basieren auf Kundenreferenzen, Fallstudien, Branchenforschung und dem kontinuierlichen Austausch mit den Experten. eWorkOrders Produktteam und Kundenstamm. Vorher eWorkOrdersSie verbrachte ihre gesamte berufliche Laufbahn bei AT&T im Bereich Unternehmens-IT, wo sie an der Entwicklung und Einführung von AT&T WorldNet – einem der ersten großen kommerziellen Internetdienste – mitwirkte und als Produktmarketing-Managerin für AT&T WorldNet und AT&T Satellite Services tätig war. Sie hat einen Hochschulabschluss in Marketing und war zuvor PMP-zertifiziert (Project Management Professional).