Serviceanforderungsschnittstelle

Vereinfachen Sie Ihren Serviceanforderungsprozess

Mit eWorkOrders Ihre Kunden können Serviceanfragen eingeben und initiieren und den Fortschritt ihrer Anfragen überwachen, während die Mitarbeiter Reparaturen durchführen. Unsere CMMS Über die Schnittstelle für Serviceanfragen können Teams mit den Anforderern kommunizieren und automatisch Fortschrittsaktualisierungen bereitstellen, während Arbeiten und Reparaturen abgeschlossen werden.

Was ist eine Serviceanfrage (Arbeitsanfrage)?

Eine Serviceanfrage, manchmal auch als Arbeitsanfrage bezeichnet, ermöglicht die Kommunikation und Verwaltung der benötigten Services, sodass Sie die Anfrageannahme optimieren und die Effizienz der Arbeitsleistung maximieren können. Das Serviceanfragemodul bietet Kunden ein schnelles und einfaches Formular, das sie von einem Computer, Smartphone oder Mobilgerät aus ausfüllen können.

Unterschied zwischen einer Serviceanfrage und einem Vorfall

A Service-Anfrage ist eine formelle Anfrage für geplante Arbeiten, die erledigt werden müssen. Beispiele hierfür sind das Zurücksetzen eines Passworts, das Installieren von Software, das Erstellen einer E-Mail-Gruppe usw.   

An Vorfall ist eine ungeplante Unterbrechungsaufgabe, die eine sofortige Lösung erfordert. Einige Beispiele sind ein Computer, der nicht hochfährt, WLAN, das nicht funktioniert, oder ein Sicherheitsrisiko, das behoben werden muss. 

Unterschied zwischen einer Serviceanfrage und einem Arbeitsauftrag

Eine CMMS-Serviceanforderungsschnittstelle bietet Benutzern die Möglichkeit, zwischen dem Wartungsteam und anderen Abteilungen unternehmensweit zu kommunizieren. 

CMMS Arbeitsauftragsverwaltung Mithilfe von Software werden Arbeitsaufträge generiert und die Aktivierung, Zuweisung, Verarbeitung und Verteilung von Arbeitsaufträgen automatisiert, um sicherzustellen, dass keine Arbeitsaufträge verloren gehen. Ein flexibler Wartungskalender bietet eine Momentaufnahme der anstehenden Arbeitsaufträge, sodass Sie für die kommenden Tage oder Wochen planen können. 

Bedeutung einer Serviceanfrage

Das Hauptziel des Service Request-Moduls besteht darin, Service Requests organisieren und verwalten, Prozesse optimieren und die Leistungseffizienz steigern zu können. Um erfolgreich zu sein, muss das Service Request-Formular praktisch, benutzerfreundlich und von einem Computer oder Mobilgerät aus zugänglich sein. 

Beispiele für Serviceanfragen

Mitarbeiter, Lieferanten oder Kunden können Serviceanfragen einreichen. Je nach Branche, Unternehmensgröße und Größe des Wartungsteams können Serviceanfragen auf unterschiedliche Weise klassifiziert werden. Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger verschiedener Wartungsanfragen.

Art des Anforderers

  • Anfrage des Mieters: Heizung, Lüftung und Klimaanlage funktionieren nicht mehr, Abflüsse sind verstopft, etwas leckt, die Toilette läuft, die Glühbirne muss ausgetauscht werden, Trockenbaureparaturen, Malerarbeiten usw.
  • Mitarbeiteranfrage: Kaputte Möbel, Möbelrücken, Umzug, durchgebrannte Lampen, Teppichreparatur, Stuhlreparatur usw.
  • Anfrage des Maschinenbedieners: Maschine funktioniert nicht mehr, Flüssigkeitslecks, Störungen usw.

Art der Unternehmen/Organisationen

  • Schulanfrage: Sportplätze, Toiletten, Klassenzimmer, Laborwartung, verschüttete Flüssigkeiten usw.
  • Parkanfrage: Rasen, Landschaftsgestaltung, Schilderreparatur, Straßenreparatur, kaputte Bänke usw.
  • Industrielle Anfrage: Öfen, Kessel, Förderbandwartung, defekte Lichter usw.

Best Practices für die Verwaltung von Serviceanfragen

Die folgenden Vorschläge können Ihnen dabei helfen, Ihren Serviceanforderungsverwaltungsprozess zu verbessern.

Investieren Sie in eine Software zur Verwaltung von Serviceanfragen

Ohne ein formelles System ist die Verwaltung von Serviceanfragen schwierig, wenn nicht gar unmöglich. Sowohl Administratoren als auch Anforderer können von dem einheitlichen System zum Einreichen und Verwalten von Serviceanfragen profitieren, das eine Serviceanforderungsverwaltungssoftware bietet. Die Serviceanforderungsverwaltungsfunktionen einer CMMS-Software (Computerized Maintenance Management System) werden von Wartungsteams häufig zur Verwaltung von Anfragen verwendet.

Erleichtern Sie das Senden von Anfragen

Bieten Sie Antragstellern eine einfache Möglichkeit, Serviceanfragen an das Wartungsteam zu übermitteln.

Antragsteller sollten das Formular problemlos ausfüllen und Ihnen die erforderlichen Angaben zur Verfügung stellen können, die Sie zur Beantwortung der Anfrage benötigen.

Serviceanforderungsschnittstelle CMMS

Serviceanforderungsbenachrichtigungen sollten automatisiert werden

Viele Wartungsteams haben Probleme mit der Kommunikation, insbesondere wenn es um die Nachverfolgung von Anfragenden geht. Personen, die Wartungshilfe benötigen, möchten, dass ihre Anfragen bestätigt werden und informiert werden, wann sie Hilfe erhalten. Die CMMS-Software sendet automatisch Statusaktualisierungsbenachrichtigungen an Anfragende und sorgt so für Transparenz.  eWorkOrders Über das CMMS-Kundenportal können Auftraggeber jederzeit den Status ihrer Aufträge einsehen, ohne dass eine ID oder ein Passwort erforderlich ist. Dadurch entfallen viele Telefonanrufe bei Wartungsteams, um den Status der auszuführenden Arbeiten zu erfahren. 

Prioritäten für Serviceanfragen festlegen

Es ist keine gute Nutzung der Zeit der Wartungsressourcen, auf Serviceanfragen in der Reihenfolge zu reagieren, in der sie eingehen. Das Wartungsteam ist gezwungen, kleinere Aufgaben zu priorisieren, wenn dringendere Anforderungen vorliegen und Anfragen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bearbeitet werden. Ordnen Sie die Anfragen stattdessen nach ihrer Dringlichkeit. Dringend, hoch, mittel und niedrig sind typische Prioritätsstufen. Die Spezifikationen für jede Stufe sollten festgelegt und befolgt werden.

Überprüfen Sie gängige Serviceanfragen regelmäßig

Es ist möglich, nach Trends bei wiederkehrenden Wartungsproblemen zu suchen, indem man frühere Serviceanfragen in einem CMMS überprüft. Es besteht die Möglichkeit, Probleme zu verringern, wenn sie wiederholt auftreten, indem mehr vorbeugende Wartung (PM) durchgeführt wird. Es ist einfach, den Wartungsplan an Ihre Bedürfnisse anzupassen, wenn Serviceanfragen und Daten zur vorbeugenden Wartung in einem CMMS kombiniert werden.

Verwenden Sie KPIs, um das Service Request Management zu optimieren

Zu den leistungsstärksten in CMMS-Software integrierten Tools gehören Metriken und Berichte. Dies ist Ihre Gelegenheit, aus vergangenen Erfolgen und Misserfolgen zu lernen, prädiktive Maßnahmen zu ergreifen und diese Daten unternehmensweit zu kommunizieren. Sie haben die Kontrolle darüber, welche Berichte erstellt werden, wie oft sie erstellt werden und wer Zugriff auf diese Informationen erhält.

Vorteile einer Serviceanfrage 

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eWorkOrders Die Service Request-Software ist hochgradig konfigurierbar und kann an die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche und den individuellen Workflow Ihres Unternehmens angepasst werden. Verschiedene Aspekte Ihrer Prozesse können dann nach Ihren Wünschen automatisiert werden. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren und eine kostenlose Demo zu erhalten.

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